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04 还以为我们是没分手的情侣勒…

      看见礼宾接待的客户资料卡上面登记的名字,她差点傻了眼。
    「这位崔先生什么来歷?」
    「不知道,只知道是崔老夫人让秘书室的徐秘书直接订房,不知道是什么公司、什么职称,也不知道什么来歷…可是,不知道为什么他本人要求指名要找副理…」
    「这么保密吗?」
    以前刚进饭店的时候因缘际会,曾经支援过董事长秘书室业务,担任过老长官崔承澐董事长的秘书,自从他辞世后,她也很长一段时间没接洽代理长官职务的长官,听说是夫人的姻亲,行事风格她一点也不熟。
    但是,世界上有没有这么巧的事情啊?
    崔仲瑜?
    是那天看尽她糗态的那个崔仲瑜吗?
    「知道了,我亲自去接待…」
    即将照面的崔仲瑜,到底是怎样的人,这么大牌从董事长秘书室直接订房,韩记恩想着想着,一面朝着礼宾接待柜檯的沙发前进。
    「崔先生,这是您第一次来本饭店住宿,威斯顿酒店诚挚欢迎您…」她笑容可掬,45度角鞠躬。
    真的是他!
    「又见面了!」他爽朗笑了一下,很有自信的模样。
    崔仲瑜上下打量韩记恩上班的扮相,神采飞扬的脸庞,长发盘得美丽优雅,黑色的合身套装,打着领结的珍珠白丝质衬衫,窄裙完美包覆着纤腰和丰臀,蹬着高跟鞋的小腿纤细修长,端庄中又带着点撩人的性感,这般美丽以一个饭店接待来说,有点超出预期了。
    「怎么是你?」娇声轻呼,满满是不可置信,她绽漾着疑问的美眸直勾勾直对准了他。「没想到第二次见面真是在我们饭店,咳,请容许我替您介绍一下环境,这边请…」
    真是因为她的『浮泛、不真诚』,才故意要来鑑定她们饭店服务品质的吗?
    不知道该用何种态度面对他,只能公事公办。
    韩记恩带着他快速c/i的folio,一边仔细介绍饭店里的各项设施,引导他从大厅通向客房的路程,一边走向电梯。
    待在客务部这么长时间,第一次这么深刻觉得和客人一起搭电梯很折磨人,眼前这个人,知道她的秘密,而且一定在心里嘲弄她。
    光洁明亮的金色电梯门清晰的反照出他的长相,她虚心、不经意的快速扫描过他,第一次见面怎么没发现,崔仲瑜这个人的身上围绕着神采奕奕的光氛,好像宇宙都围着他转似的,不想承认,这男人高高在上的神情太摄人,眼转瞬间竟然让她对比出自己的微小…
    除了那句『又见面了』,他始终抿着嘴不说任何话,韩记恩怀疑他到底有没有听见介绍,或者他需要寧静不受打扰的空间,她迟疑着要否接下去开口。
    算了,就这样吧,两个人的表情一起淡然,两个人一起抿着嘴,不让对方看出半点情绪。
    冷静…
    冷静点啊…
    她暗中吸气、吐气,深长吐纳,快速平復着自己紊乱的呼吸,假意注目无关紧要的楼层数字不让自己显得尷尬。
    好不容易出了令人尷尬的独处空间,刷卡开了房门,她一股作气熟练的继续介绍:「您住宿的房间是我们商务楼层的禁烟套房,所有商务楼层的客房里面都备有专线的传真机和5方同时通话的数位电话,全区无线上网…」
    商务楼层免费使用商务中心各项设施,并且有专员随时提供各种付费秘书服务…
    请问您还有其他需求吗…」完整的介绍了房间,她勇敢迎视他看不出情绪的目光,希望这场接待有个完美的结束。
    崔仲瑜环视了房间,轻扯一下嘴角:「既然是五星级饭店的是住宿品质,我想房间内的商务设备和会议设施应该大同小异,」
    无法判断他的回应是代表满意还是不满意,通常这种nocommon的人,在心里嘀咕的意见会最多…
    「如果您还有任何疑问或需求,我们都会尽力提出优质服务…」
    「好吧。」
    「那么再次跟您确认,关于明天,早上您是否有预定行程?我们可以为您安排晨唤、餐点、接送等各项服务,如果您有任何需求…
    「没有。」
    「室内所有电源开关都在电话面板上,额外有任何需求的话,请直拨我们商务中心的分机。那么,不打扰您休息,祝您住宿愉快。」
    她欠身,急着转身。
    「这就是韩副理自豪的饭店吗?」崔仲瑜语调平淡的提问。
    韩记恩察觉到他的质疑,连忙回头致歉:「请问您,或许是我的接待有任何不週到的地方吗?」
    「不週到没有,只是有点疑问…」
    「什么?」
    「从刚刚大厅walk-in客人的纷争来看,相信在场大家都看的出来,那不是一般的客人,就算直接请他出门,我想其他客人也不会有意见的,但你软弱的处理方式却足足让他在柜檯撒野了十馀分鐘。过度喧闹,降低了饭店寧静的格调,你不觉得自己的处理方式有问题吗…」
    他撇开眼神看着四週环境,出口的话却很犀利。
    「让您有不舒服的感受我很抱歉,虽然饭店的确有选择客人的权利,但是服务人员不能选择客人,无论什么情况都必须设身处去体恤客人,就算遇到无理取闹,只能道歉再道歉…我很抱歉由于我个人处理不够明快,让您对我们饭店有负面印象,希望您再给我们一个扭转印象的机会…」
    当头挨了一记闷棍,她咬住几要衝口而出的挫败感,继续坚持着饭店服务至上的初心。
    这个崔仲瑜,看似抱怨的话,反覆想想却好像有言外之意,虽然说服务业,秉持客人至上的信念,没有任何理由,客人永远是对的,就算是不三不四的客人,也该一视同仁,她以为,她的工作态度很完美…
    事实上,根本顾此失彼…
    对吵闹有糖吃的客人委曲求全,其实疏忽了应该享受寧静优雅气氛的更广大的饭店客人…
    「被无理取闹的客人指着鼻子骂也无所谓?」
    「对。即使客人用无理取闹伤害了我,但是能大事化小,不伤害饭店就可以…」
    「看来,即使受了伤,韩副理还是相信真心啊…」
    看着韩记恩努力付出的工作态度,崔仲瑜不禁有点纳闷起来,浮泛、不真诚,是他第一印象的偏见,但,眼前所见好像不是这样吧…
    原本以为威斯顿酒店,如同他印象中像医院一样,是一栋冷冰冰的高级建筑,向来只选择符合身份的人进入,面对那种不合身分的客人,绝对板起面孔拒绝,一个韩记恩,稍微有点让他改观了…
    「能让客人感受到真心的服务,才称的上是好饭店,唯一遗憾的是,让vip客人有降低格调不舒服的感觉,是我考虑不週全…」
    崔仲瑜故意很惋惜的模样:「vip客人啊…我还以为我们是还没分手的情侣勒…」
    「什么?」
    「你不是答应跟我交往了吗?」
    「什么?」
    「别这么严肃,开个小玩笑缓解一下,被vip客人抱怨也不是什么了不起的失误,你这么失落的表情怎么回柜檯,倒像是我鸡蛋里挑骨头,对你找碴…」
    「我没有这样想…」韩记恩下意识摸了自己的脸颊,红了脸。
    「打起精神来!你的处理,以饭店冷硬的角度来说,的确用心为客人着想了。不过,是那句害您败『性』而归的双关语,让人鼓掌叫好,真是太经典了啊!哈哈…」
    「我…我不是故意讽刺客人的!」
    她忍不住垂睫偷看着他,他又故意开玩笑吗,如果真故意想讽刺客人,何必要站在战战竞竞在柜檯被客人叨骂10分鐘?
    「没什么事了吧,你回去柜檯吧。」
    「虚心接受您的指教,如果还有任何需求或疑问的话,请直拨我们商务中心的分机。那么,不打扰您休息了,晚安!」看得太入神,一接触到他精明的眸光令她涨红着脸,猛然回神下,她靦腆又狼狈的神情表露无疑。
    回到柜檯的路途中,独享搭乘电梯下楼片刻的寧静,她倒带审视今晚发生的一切,深深呼了口气转动肩头,放松紧绷的感觉…